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Communiquer au téléphone avec professionnalisme : appels entrants ou sortants

PUBLIC CONCERNE Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de communication par téléphone OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les spécificités de l’accueil par téléphone Adopter la bonne posture et communiquer avec efficacité Savoir gérer des situations difficiles PROGRAMME 1 – Le contact téléphonique : un enjeu pour l’entreprise Les étapes clés de la Lire la suite…